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Con la llegada del Covid-19 nos hemos visto inmersos en un escenario inédito y lleno de cambios en el que hemos tenido que reaccionar ágilmente para poder adaptarnos a él.
Tanto es así que, un negocio como el nuestro, que se ocupa de planificar y de organizar viajes a medida, tampoco ha escapado a las transformaciones y a las nuevas dinámicas que la pandemia ha generado.
Por suerte y como bien apunta en sus conclusiones el nuevo estudio realizado por el conocido proveedor de tecnología Amadeus, para que los asesores de viajes a medida podamos hacer frente a la realidad actual es muy importante la función del asesor de viajes a medida: su papel empieza a ser más relevante que nunca, puesto que los viajeros nos exigirán, de aquí en adelante, más apoyo y solución de problemas.
Así, para continuar avanzando firmes, para seguir dando un buen servicio y para garantizar los mejores viajes a medida, es necesario que los empleados que forman una empresa sigan evolucionando.
Hoy queremos hablarte de las habilidades técnicas y de las cualidades personales de los nuevos asesores de viajes a medida del mañana y que nuestro equipo ya está desarrollando.
Los nuevos asesores de viajes a medida deberán tener unas habilidades específicas y unas aptitudes que van a ser muy preciadas. Éstas les aportarán valor a ellos mismos como profesionales y, a su vez, aportarán valor a las diferentes etapas que conforman cada uno de los viajes a medida que diseñen y organicen. A continuación, te contamos cuáles son estas competencias esenciales:
Gracias a la evolución de la Inteligencia Artificial, los asesores de viajes a medida tendrán la posibilidad de realizar una verdadera asesoría pasando de vendedores a asesores. La automatización de procesos les liberará de aquellas tareas administrativas y de back-office para poder centrar la mayor parte de su atención y dedicación a atender a cada viajero o corporación, según sus necesidades.
Una de las novedades que ha traído consigo el Covid-19 es que se ha acelerado la transformación digital de la sociedad en su conjunto. Por tanto, las agencias de viajes valorarán aún más los conocimientos tecnológicos de sus empleados, ya que éstos contribuirán a dar una respuesta inmediata y personalizada a los viajeros:
En tiempos de Covid-19, los asesores de viajes a medida son fuentes de conocimiento inestimables e irremplazables. Ahora es crucial proporcionar a las personas información y servicios que les garanticen un viaje seguro, sin estrés y tranquilo. Por ello, se espera que los asesores de viajes a medida tengan acceso a las últimas directrices de control fronterizo, a los protocolos de seguridad en el lugar de destino e incluso a las actualizaciones de limpieza en los hoteles y servicios que están organizando.
Asimismo, se espera que tengan la capacidad de actuar rápidamente en distintas situaciones como, por ejemplo, en caso de que las restricciones de viaje cambien o las fronteras se cierren y sea necesario organizarle a un cliente el siguiente vuelo a casa. Para que la comunicación asesor-viajero sea efectiva, deberá darse en tiempo real y haciendo uso de la tecnología adecuada.
Desarrollar la capacidad de ser consciente, de expresar y de controlar las propias emociones y de entender cómo se sienten los demás, son algunas de las claves de la inteligencia emocional que se buscarán en los asesores de viajes a medida del mañana. Por tanto, es indispensable que éstos empiecen a perfeccionar cuanto antes las habilidades de escucha para oír y conectarse, de verdad, con los clientes y socios. Solo así lograrán empatizar con sus gustos, preocupaciones y necesidades.
En definitiva, los conocimientos sobre tecnología, las aptitudes emocionales y humanas, el enfoque personalizado y las recomendaciones y consejos que los ordenadores no pueden proporcionar, son el conjunto de competencias fundamentales por las que nosotros ya estamos apostando y que contribuirán al éxito de tus futuros viajes.
Somos conscientes de que la fuerza de trabajo reside en las habilidades adecuadas y necesarias para competir, crecer y brindarte los mejores viajes a medida, tanto si te desplazas por negocios como si tu objetivo es explorar el mundo por placer. Por esta razón, queremos que sepas que todo el equipo de Andrómeda Viajes seguiremos ofreciéndote un asesoramiento exquisito, desde el primer contacto hasta tu regreso, para garantizarte la confianza y la seguridad que necesitas ahora más que nunca.
En Andrómeda Viajes te ofrecemos experiencia, conocimiento, dedicación y exclusividad.
Creamos momentos, actividades y sensaciones únicas que serán difíciles de olvidar. Nuestros equipos formados por los mejores profesionales del sector harán que todos los viajeros vivan experiencias inolvidables, personalizando cada viaje y ajustándolo a sus necesidades y deseos. Hacemos posible lo imposible diseñando cada momento con delicadeza y cuidando cada detalle para que sea perfecto.
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